Laut IDM Südtirol sind – Stand heute – lediglich 40 % der Südtiroler Unterkunftsbetriebe online buchbar. Ein Prozentanteil, der in Anbetracht der schwierigen Lage, in der sich der Südtiroler Tourismus derzeit befindet, zu gering ist – auch und vor allem wenn man die Auswirkungen der Online-Direktbuchbarkeit auf das Stornoverhalten von (potentiellen) Gästen unter Normalbedingungen sowie in Ausnahmesituationen wie der jetzigen kennt. Ein Umstand, dessen sich auch IDM Südtirol nun bewusst geworden ist, weshalb die Verantwortlichen des Südtiroler Destinationmarketings in den kommenden Wochen eine entsprechende Umfrage unter Südtirols Tourismustreibenden zur Erhebung deren Bedürfnisse in Sachen Online-Buchbarkeit in die Wege leiten werden.

Als auf den alpinen Tourismus spezialisierte Digitalagentur mit mehr als zwanzigjähriger Erfahrung kennen wir die Bedeutung, die die direkte Online-Buchbarkeit auf der eigenen Hotelwebsite sowie auf Reiseportalen im Meta-Search-Segment in den vergangenen Jahren Schritt für Schritt gewonnen hat nur zu gut. Und wir wissen vor allem eines: Direktbucher sind loyale Bucher und stornieren weit weniger häufig. Das Buchungsverhalten über die direkten Kanäle ist nachweislich um einiges stabiler als z.B. über große, internationale Buchungsplattformen.

Das zeigen die Erfahrungen, die unsere Kunden mit BOOKED!, dem Online-Buchungssystem von SiMedia, und LAST MINUTE!, unserer automatisierten Restplatzbörse, in den vergangenen Jahren sammeln durften. Und das zeigen unsere umfassenden Datenanalysen, basierend auf dem Verhalten der Nutzer unserer vielbesuchten Reiseportale. Zahlen, die sich auch mit internationalen Studien decken.

Direktbuchungen sind hochwertigere Buchungen

So hat der deutsche Dienstleister Myhotelshop jüngst eine Vergleichsstudie der Storno-Rate in den Zeiträumen Anfang März 2020 und Januar/Februar 2020 veröffentlicht. Die Untersuchung untermauert, was unsere Kunden und wir schon lange wissen: dass die Storno-Rate bei Buchungen, die z.B. über Online Travel Agencies (OTAs) erfolgen, um ein Vielfaches höher ist als bei Direktbuchungen auf der eigenen Hotelwebsite. Bei Booking.com lag die Storno-Quote Anfang März bei 52 % – im Vergleich zu 23 % im Februar, bei Expedia bei 49 % im Vergleich zu 17 % und bei HRS bei 66 % gegenüber 25 % in den ersten zwei Monaten des laufenden Jahres.

Buchungen, die über die eigene Webseite generiert wurden, wurden hingegen selbst Anfang März nur in 13 % der Fälle storniert – im Februar/März waren es 4 %. Ähnlich positiv verhält es sich mit Buchungen, die von Metaportalen wie z.B. Google Hotel Ads oder Trivago eingeleitet, in letzter Konsequenz aber in der Buchungsmaschine des jeweiligen Hotels abgewickelt wurden. Zudem: Derartige Buchungen werden über das Cost-per-Click-Modell (CPC) abgerechnet, was in der Regel günstiger ist als die Abrechnung über die Provisionsmodelle der großen OTAs. 

Verkaufe Zimmer und Restplätze automatisiert

Wir kennen diese und vergleichbare Zahlen seit Jahren. Und wir sowie unsere Kunden, die BOOKED!, unser Buchungssystem, und/oder LAST MINUTE!, unsere automatisierte Restplatzbörse, erfolgreich nutzen, wissen nur zu gut, dass über die eigene Website generierte Buchungen hochwertigere Buchungen sind. Wenngleich die Erkenntnis dieser Tage für viele eine überraschende und mitunter schmerzhafte sein mag, so zeigt diese beispiellose Krise auf so unverkennbare wie schonungslose Art und Weise, dass Gäste, die über die hoteleigene Website gebucht haben, den Gastwirten und Hoteliers eher die Treue halten als Gäste, die über andere Vertriebsplattformen gebucht haben.

Zum Online-Direktvertrieb, dessen Stellenwert zweifelsohne nach der Corona-Krise weiter steigen wird, gesellt sich im Hotel- und Tourismusmarketing ein weiterer, ganz wesentlicher Faktor: Automatismus. Denn: Ein verstärkter Online-Direktvertrieb darf nicht unmittelbar zu einem unerwünschten Mehraufwand und/oder einer Steigerung der arbeitsalltäglichen Komplexität führen. Im Gegenteil. Er muss den Arbeitsalltag der Hoteliers und Rezeptionist*innen maximal erleichtern. Nur so stehen die Kosten eines verstärkten Online-Direktvertriebes im ausgewogenen Verhältnis zum Nutzen eben dieses Vertriebsmodells. Ein großer Wunsch unserer Kunden und eine ökonomische Notwendigkeit, der wir als erste und einzige Agentur im Alpenraum mit der Kombination von dreien unserer Produkte aus dem Bereich der touristischen Vertriebsautomatisierung nachkommen: mit der Kombination aus BOOKED!, dem SiMedia-Online-Buchungssystem, LAST MINUTE!, der SiMedia-Restplatzbörse, und neu: SUPER LAST MINUTE, unserer exklusiven und in dieser Form einzigartigen Landingpage, die die Restplätze unserer LAST-MINUTE!-Kunden vollautomatisiert tausenden von potentiellen Urlaubsgästen präsentiert (= maximale Sichtbarkeit) und zur Direktbuchung anbietet (= maximale Vertriebsautomatisierung). Das Beste: Mit dieser einzigartigen Dreierkombination verkaufst du Zimmer und Restplätze im Schlaf – und musst nicht einmal dafür bezahlen. Denn: Das erste Jahr auf SUPER LAST MINUTE, der einzigen vollautomatisierten Restplätze-Landingpage im Alpenraum, ist für dich kostenlos. Das ist nur eine von vielen Maßnahmen, mit der wir zum nachhaltigen Wiedererstarken des Südtiroler Tourismus beitragen wollen ... #SüdtirolHältZusammen 

Diese und weitere gewinnbringende Möglichkeiten zur Stärkung deines Online-Direktvertriebes sind es, die dir – parallel zu einer angemessenen Krisenkommunikation mit (potentiellen) Gästen, der Optimierung deiner betriebsinternen Abläufe sowie der nachhaltigen Stärkung des Online-Direktvertriebes sowie dem frühzeitigen Erkennen neuer Vermarktungschancen aufgrund veränderter Gästebedürfnisse – den Weg aus der Krise erleichtern. Unsere Expert*innen erklären dir in einem persönlichen und unverbindlichen Beratungsgespräch, welche Möglichkeiten dir BOOKED! in Kombination mit LAST MINUTE!, unserer automatisierten Restplatzbörse, die auch losgelöst von BOOKED! genutzt werden kann, und unserer neuen, im Alpenraum einzigartigen SUPER-LAST-MINUTE-Landingpage bietet.